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问：听说民政部门有一个探访关爱的12349平台，这个平台主要为哪些对象解决什么样的问题？
答：解决全市居家养老上门服务、家庭养老床位、助餐、求助热线等进行跟踪和综合监管的问题。对全市居家上门养老服务过程实施综合监管、开展全市老年人的养老服务一站式电话接听推介服务，做到主动回访和呼叫及时个性化需求响应，实行24小时工作制、每月初汇报上月工作情况，每季度提交一份服务智慧养服务质量监管评估工作报告；监管家庭护理床位平台数据维护及运行、定期电话满意度回访并每月月底实时数据汇总，核对服务时间、有效工单数量；监管助餐系统日常运行及数据管理、每月初统计上月助餐人数及人次。 |
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