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本报讯 初冬天气渐冷，为民服务“升温”。为进一步助推政务服务提质增效，探索更加优质、高效的工作方式，今年以来，市数据局以“高效办成一件事”为抓手，深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，全力为群众打造更便捷、更贴心的服务环境。
近日，在市政务服务中心市场准入窗口，市数据局副局长朱波以导办员的身份，引导企业经办人通过支付宝“登记注册身份验证”小程序开展实名认证，介绍电子营业执照申请流程，推广企业登记便利化举措，“一对一”全程引导式、陪伴式服务赢得了企业点赞。无独有偶，在江苏与乐新能源汽车轻量化材料内外饰件及注塑模具生产项目现场，市数据局副局长朱耀宇带队开展“联合验收”提前服务，了解项目进展情况和存在的问题，以“项目管家”帮办代办服务助力项目投产达效……
“我陪群众走流程”活动旨在深入了解群众办事过程中的痛点、难点。市数据局联合组织资规、税务、医保等各部门领导和科室负责人下沉一线、深入窗口。
通过“转变身份亲自办”“切换角色接待办”“转换视角陪同办”三种方式，从咨询受理、材料审核到系统录入，对高频事项办理的全过程进行换位体验，持续提升政务服务办事效能。“走流程”期间，共接待办事企业群众300余人次，受理业务210余件。
“‘一件事’办理渠道有哪些？”“材料没有带全该怎么办？”“业务办完后如何查看审批进度和领取相关证照？”……除了走心地开展“我陪群众走流程”活动外，市数据局还邀请人大代表、企业代表及部门工作人员走进服务窗口，现场模拟咨询、申请、材料提交等业务办理全流程，以“政务服务体验员”的身份“沉浸式”体验网办流程畅不畅、办件材料精不精、审批流程优不优，通过“全面体检”为政务服务“把脉问诊”。
窗口叫号机声音不够大，对老年人不友好；增设蓝牙音响，扩大叫号声音传播范围，引导群众有序办理业务；项目使用地块西侧道路狭窄，大型施工车辆出入有困难，影响项目后续建设……在 “我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动中，市数据局共归集各相关部门基础设施、办事体验、服务优化等三类7个问题，并针对问题逐一明确整改举措、责任部门和整改期限，持续跟踪问效。
下一步，市数据局将常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以问题整改为契机，通过发现“一个问题”，推动解决“一类问题”，努力把服务过程中的“问题清单”转化为群众的“满意清单”。 （杨蝶飞 马艳） |
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