银行排队问题急，网点又见转存忙。今年以来，我市各家银行空前繁忙，每天面对一波又一波业务高峰和接踵而至的“长蛇阵”，客户怨声载道，银行喜忧参半。

“队伍最长要排到大门以外” 昨天，笔者在一些银行网点采访时发现，由于国务院将调整利息税的消息发布，前来办理转存业务的储户又排起了长队，使得一些网点本来有所缓解的排队现象，又加剧起来。 “现在还不是银行最忙的时候，5月份各个窗口等候办理业务的队伍最长有20多米，一直排到大门以外，就是春节也没这么火爆。”一位银行工作人员告诉笔者，没想到，今年的“生意”这么好，工作人员都有点吃不消。 “每天一进银行门，就看见老长的队伍，一笔业务前前后后要花几十分钟，甚至个把小时，真急人。”在企业担任财务工作的肖女士向我们大吐苦水。她说，来银行办理业务时浪费过多的时间和精力，真不值得。

银行出现排队难的一个主要原因是，今年上半年持续升温的股票热和基金热。于是，去银行办理银证转证、基金认购、赎回等业务的股民、基民成倍增加。 据了解，每到基金的热销阶段，农行的一个分理处平均每天都要处理200多笔的基金交易，而在平时只有30多笔。1—6月，农行已经处理了1.4亿元的基金交易量。同样的情景也出现在中行、建行和工行，资料显示，今年上半年，他们办理的股票基金，相当于2006年全年业务量。 此外，央行今年连续发布了两次加息公告，每次一加息，就会迎来一个办理转存业务的小高峰。

金融服务必须学会适应市场

“这的确对我们是个挑战。就个人而言，银行工作人员也是客户。将心比心，我们不希望客户‘乘兴而来，扫兴而归’。”中国银行一位负责同志认为，节省老百姓来银行办理业务的时间，其实就是节省银行的资源，提高银行的效率。 随着经济社会的发展和百姓理财观念的转变，大量金融产品正大步走向百姓的生活，比如股票、基金、权证、外汇兑换等新金融服务将日益增多，而且呈几何级数增长，银行的服务对象和范围将进一步扩展。同时，银行也越来越深地走进公众生活，缴纳水费、电费、通讯费、发放工资……银行代理、代办的业务范畴越来越广。每月中旬，各家银行就会迎来一个客户高峰期，这时，中国银行每个柜员大概会处理200笔交易。 在这样的背景下，如何“心系客户，为民谋利”，将成为银行服务的重要内容。只要有需求，银行就应该从中发现机会，就应学会主动适应市场和客户的需求变化，提高服务意识、创新工作方式，提供及时的金融服务。这样既满足了客户的需求，更能给银行带来收益。 □ 钟敏