今年八月初的一个下午，室外温度高达三十多度，扬中市国土局信访室来了一位70岁左右、衣着朴素，甚至有些凌乱的老太太。
　　 进门后，老太太一直在喃喃自语。国土局政策法规监察科副科长戴春松见状，立马招呼她坐下，并倒了杯水。“老太太，不着急，有什么事情慢慢说。”戴春松安抚着她的情绪。
　　 “我是八桥镇八桥村3组的村民，我母亲身体不太好，还有个儿子在南京，一个妹妹身体不太好，社保卡里的钱被别人挪用……”。
　　 听着老太太的叙述，戴春松愣是“丈二和尚摸不着头脑”，听了半天也没听明白。“我总觉得这老太太有点不对劲。”于是，戴春松示意同事跟老太太拉家常，自己则悄悄地电话联系了八桥镇信访办，并将老太太的基本情况进行了告知。
　　 八桥镇信访办的工作人员一听信访人的名字便知道是怎么回事。原来这位老太太是原商业公司的退休职工，近年患上了精神疾病，可能由于近期精神疾病复发导致外出，家里的人也正在寻找。了解情况后，戴春松与八桥镇信访办进一步沟通协调，通知老太太所在村委会干部和家人。没过多久，其家人来到了国土局，表示感谢后，在村干部的陪同下，将老太太接回了家。
　　 “我们在平时的接待中会遇到各种各样的特殊情况。”戴春松事后表示，“这是一件小事，我们也没有为老太太解决什么实际问题。但责任心和热心是我们每个信访工作人员都应该具备的，只要我们每一个信访工作人员都能以群众的利益为重，切实为群众着想，我想信访工作一定能够做得好，也更能得到群众的理解和支持。”
　　 将打造阳光信访和法治信访进行到底。今年以来，扬中市国土局不断强化“宗旨、责任、能力、创新、法治”五大意识，截至目前，受理来信48件，来访22批41人次，按时办结率达100%。
　　 据戴春松介绍，在信访工作中，该局不断树立宗旨意识，强化群众观念，坚决把“送上门”的来信来访做实做细做好。同时，建立以主要领导担负第一责任、分管领导具体抓落实、“一岗双责”的信访工作机制。实行部门“一把手”负责制，严格落实初信初访“首问负责制”。强化能力意识，提升初信初访办理能力和积案信访办理能力，畅通办理信访问题的“双向通道”。对积案信访进一步明确责任，落实专人，主动协调对接，集中化解推动。强化创新意识，结合“四全”服务平台，打造网上信访主渠道，实现受理、转办、办理、回复、办结一条龙工作模式，实行及时受理率、按期办结率和群众满意率的评价模式。另外，扎实做好信访事项依法分类处理工作，积极引导信访群众遵守法定程序，依法理性逐级表达诉求，有效化解矛盾纠纷。上半年，该局按照“法定途径”对5名信访人进行了告知。
　　 □ 刘帆 戴春松 苏雅楠