作为党和政府最基层、最前沿与老百姓最接近的社区工作来讲，熟悉掌握每个居民的信息，及时了解各种动态，尤为重要。近年来，江苏省南通市崇川区虹桥街道虹西社区拓展思维、结合实际，改变服务基层群众的工作思路，在社区下设的两个邻里（共计20幢楼）内，以“左邻相守，右里相望”为基础工作理念，畅通服务信息渠道，探索“四到位”、“四及时”、“四回应”、“四机制”的基础信息的收集、汇总、处置工作模式，打造惠民便民的邻里“信息馆”。

在邻里服务处的大厅内，社区服务信息流程图让来往的居民一目了然，图中显示了包括信息收集、梳理、处置及反馈的整个过程。首先邻里通过热线电话、窗口接待、社干入户、邻里议事会等多方式、多渠道收集邻里基础信息，收集的过程充分体现了前期准备工作的“四到位”；其次是对收集后的信息细分析、细研判，包括生活服务早接单、公共事务早介入、文明新风早培树、安全隐患早排查，通过这四个“早”，让信息处理更显及时与高效；再次是信息流转过程，包括邻里第一现场快介入、社区主体快处置、部门职能快对接、社会组织快承接，通过这四方面的快回应，让信息流转处置真正做到有结果，最后是信息反馈过程，通过走访听音评效果、弘扬典型求共识、改进方法提效率、民主监督促管理四个有效机制，让信息反馈推动长效管理。

在邻里服务处大厅的另一面墙上张贴着“邻里守望平面图”，图中将整个小区中600多户家庭分成三十二类，分别有党员户、公务员家庭、残疾人家庭、孤老家庭、单亲家庭、军属家庭、二孩家庭等，社区及时将各类人群信息收集汇总，及时发现矛盾，化解矛盾，使大小事务尽量不出邻里。

除了邻里的信息工作到位外，社区党委还联合南通市开放大学成立“非遗手工坊”，共有十余个国家、省、市级非物质文化遗产保护项目和优秀民间艺术项目入驻其中，分别为陶艺、棕编、古琴艺术、板鹞风筝、木版画、剪纸、灯彩、竹艺、面塑、色织土布等。邻里非遗手工坊旨在提高居民的文化素养，充实居民的业余生活，将宝贵的民间手工艺术传承下来，让更多的人能够接触到。居民可以了解南通非物质文化遗产的历史和一些保护项目的制作工艺；并通过体验制作手法，亲自动手制作一些艺术品，享受互动乐趣，感受文化魅力。非遗手工坊根据居民的兴趣和需求量身打造开设非遗课程，免费面向大众提供入门的学习培训。同时定期开展交流会、作品展演、研修论坛等活动，帮助热心爱好者与非遗传承人群提高文化艺术素质、审美能力和创新能力。

信息馆里还专门设有一间20平米的“小陈工作室”，工作室由“全国五一劳动奖章”获得者陈建忠命名的，陈师傅目前就职于南通开放大学，是后勤处的一名“明星”职工。以他名字命名的“小陈服务队”成立于 2012年12月，是学校和社区志愿服务里的“明星”服务组织，“小陈服务队”秉承“风险、友爱、互助、进步”的服务理念，足迹遍及虹西社区邻里的每一个角落，目前参与志愿者学生人数达80多个，并于每周三在邻里开展修配钥匙、家电维修等志愿服务，并为孤寡、高龄老人、残疾人等特殊群体开展上门送服务活动，截止1月底，已累计服务3800余人次。

虹西社区和婉、和润邻里“信息馆”的成立，在不断实践中做到了将公共资源标注到点、党群骨干集中到点、技工技师志愿到点、弱势群体关爱到点、特殊人员帮教到点、外来人员关心到点的良性工作局面，为居民提供全方面、温馨、专业、优质的服务，在传播志愿精神的同时，更让社区居民们感受到邻里的温暖。