“前几天社区来我们这里，我提出家门口每年汛期总会发生积水，看到旁边华新里片区做了雨污分流工程，我们希望这里也能改造。你看，现在雨污分流管道都已经铺好了，这效率真高!”近日，无锡梁溪区通江街道工艺桥86号片区的陈阿姨乐呵呵地跟前来串门的张阿姨说道。

社区自从去年实行了工作人员一岗全能的“全岗通”制度后，多数工作人员每天都能腾出手来走家串户，上门了解片区居民的需求。为了能真正解决问题，通江街道建立了以“深入采集、统筹研究、并行处理、跟踪回访”为特征的“民情CPU”工作机制。在保证社区常规工作有序推进的同时，社区启动“超频”运行模式，充当政府与居民之间的“数据线”，做好居民的诉求代言人，政府的民情收集站。每周五下班前半小时，街道都会召开社区走访交流短会，统筹研究走访中收集到的问题，细化分类，与相关管理部门及走访挂钩单位对接，并定期跟踪回访。

“民情CPU”工作机制中，还运用QQ群、电子记事本等工具作为“储存器”，以图文并茂的形式及时记录并传达居民的诉求，提高信息传递与反馈效率。3月底，市住建局深入站北社区开展专题调研，社区工作人员立即翻阅前期走访的分类记录，将辖区居民薛阿姨家住房困难情况向住建局领导汇报。住建局相关负责人现场表态为薛阿姨家庭优先分配廉租房，开辟绿色通道，为社区符合经济适用房、公租房、廉租房申请条件的居民办理相关手续。

自民情CPU机制启用以来，各社区书记发挥“CPU”控制核心的作用，按照扁平化管理进行分片包干，37名社区干部作为“微程序”分成15个小组，在做好基础走访的同时，结合实际重点深入倾听辖区老党员、居民骨干、低保边缘家庭、活动积极分子等特殊人群的意见建议，在交流会上提出针对性举措，确保事事有着落，件件有回音。 (杨小免)