翁明浩在居民张晓江家中走访。

困扰居民一年多的排污管，在翁明浩上任后就解决了。

本报记者 张健摄影报道

“我们社区有104幢房子，297个单元，3737套住房。”上任不到一年的相门社区书记翁明浩对辖区的情况早已烂熟于心。去年7月1日，翁明浩正式在社区上任，大半年时间里，他走访了辖区每一家住户，高楼排污管道、死角垃圾、水杉树遮阳等一道道难题都迎刃而解。翁明浩工作出色，居民满意，他的法宝有很多，其中最有效的，是一套数据化的管理机制。

去年七月的一天，翁明浩接到社区民警的电话，称辖区内一位苏大老教授在途中突然中暑摔倒，120救护车已将他送入医院，但家中还有一个呆傻的儿子，没人照料。当天气温接近了四十摄氏度，翁明浩接报后立刻前往现场，教授家没有安装空调，整个房间热得像个蒸锅，“呆傻儿子”一丝不挂躲在家里早已满身是汗，在翁明浩半劝半哄下才穿上了衣服，被暂时带到了社区安顿。随后，翁明浩又马不停蹄前往医院看望中暑的老教授。发现教授病情虽已有所稳定，但一时还回不了家，为了解决“傻儿子”的照料问题，翁明浩多方联系，最后让他暂时住进了辖区内的一家护理院。事情过去后不久，老教授突然过世，傻儿子成了孤儿，一时间无人照料了，翁明浩急在心里。他通过查找户籍档案，找到了孩子无锡的一个姑姑的联系方式。这两家已有18年未走动了，孩子的姑姑有些措手不及。后在翁明浩的耐心劝说和开导下，这位姑姑最终答应成为孩子的监护人。整整205天，为了这件事，翁明浩联系了9大条线，快速完成了所有手续，让这个孩子回归了家庭。

这样的事例，在翁明浩的工作日志中多得举不胜举。办公抽屉里，12本工作日志记得满满当当，翁明浩把每天在社区发生的事和解决的事都一一记录了下来，字里行间，还能看到翁明浩对工作的反思和改进。

翁明浩曾在多家企业任职企业高管，还担任过某大型超市的采购经理，年薪超过了50万。翁明浩的“履历”可谓辉煌：1994年至1996年苏州市劳模，1998年江苏省“五一”劳动奖章获得者，2000年全国内货系统劳模，2001年全国“五一”劳动奖章获得者。这么多的荣誉，可见翁明浩对待工作的热情。“其实在任何岗位上，都能发挥个人长处。”翁明浩说，社区是个大舞台，虽然收入不高，但是工作意义重大，他放弃高薪来社区工作，只是想做一些与钱无关又特别有意义的事，看看自己在这样的岗位上是否也能做好。

在企业工作的经验，让翁明浩有着一套非常有效的管理方法，那就是数据化管理。最近，他刚刚把辖区数千居民的基本信息录入了电脑，完成了电子档案的录入和分类。他说，他还想在社区做一张数据化地图，把辖区每一幢每一户的位置和家庭情况都绘制出来。通过这样的方法，分类和查找就非常方便，解决问题和结对互助也能一目了然。数据是可以更新的，环境和情况发生变化后，数据就要及时更新，这样，工作步伐会很紧凑，工作效率就会很高。通过不到一年的摸索，他还提出了“五心”服务标准：爱心、信心、细心、耐心、恒心；又提出了“三走出”步骤，从社区走出去，走到居民中去，走进居民心里去。在社区，这些提议和目标，翁明浩永远是个不打折扣的先行者和践行者。