常报全媒体讯 “现在有什么事，都习惯在微信群里跟社工说说。”48岁的宗建新是雕庄街道采菱公寓居民，每天一早，他打开手机微信后，第一个浏览的就是“水润·采菱”微信群，看看家门口都发生了哪些事。

“水润·采菱”是采菱社区在去年年初建立的，目前群内有近400人，涵盖户籍人口的五分之一。运行1年来，这个手机小“社区”发挥出了大作用，至今已为居民解决身边各种问题1200多个。

微治理

7月14日7点20分，采菱公寓22幢乙单元居民刘先生急着出门上班，但按了电梯后迟迟没有反应。刘先生马上打开“水润·采菱”发了条动态：22幢乙单元电梯坏了，有人维修吗？在上班路上的社区主任张毅超看到后，立即在工作微信群中@电梯维保单位联安电梯公司负责人。维保师傅赶到现场，见电梯停在一楼无法开启，检查后，发现是安全开关接触不良，立即予以更换。8点20分左右，该单元电梯修复。

不久前的一天晚上9点左右，社工谈婷婷的手机跳出微信提示：“水润·采菱”有新动态。她打开一看，原来是刚刚加入的居民余金芳阿姨@她：小谈，现在楼上还有人装修，冲击钻“突突突”的，让人怎么睡觉啊！谈婷婷立即@她：余阿姨，我马上联系保安上门巡查，告知住户规范施工，不要扰民。没多久，余阿姨在群里开心地说：装修声音停啦，谢谢你！

微协商

高空抛物几乎是每个小区都会遇到的问题，在流动人口过半的采菱公寓更是一个突出的管理问题。不久前，13幢乙单元住户李女士在“水润·采菱”发了条动态，是一张绿化带内满是垃圾的图片。社工张露文一看就知道是高空抛物所致。围绕这个问题，微信群里展开了一场居民间的大讨论——

“舒服的环境靠每个人去创造，物业其实也不容易。”居民“清晨”说。

“不能养成这种习惯，如果大家都这样，小区秩序能好吗？”居民“我爱淋雨”说。

“我们才搬来一个半月，已经去打扫好几次了。”李女士插话。

“这样的情况不用你打扫，只要在群里说下，我会让保洁多留意的。”物业负责人陶先生解释。

“是不是能装个摄像头，专门拍高空抛物。”居民“冬雪”建议。

张露文告诉记者，针对高空抛物这个话题，社区负责人详细查看了微信群中的大讨论内容，据此建议物业将高空抛物图片附在温馨告知书内，贴在居民楼每一层的电梯口。目前，小区内的高空抛物情况有所好转。

张毅超说，类似的微协商在“水润·采菱”几乎每个月都有好几场，关系民生的养狗、停车、广场舞等问题，都是在微信协商中达成共识，继而推动问题的解决。

微公益

微信群里有很多热心居民，采菱社区也有意识地经常组织一些随手公益活动，既让居民彼此增进情谊，又能针对性地帮助一些身边的困难群体。

今年年初，社工在“水润·采菱”群里发了个爱心义卖倡议，为社区困难群体筹集爱心款。倡议发出后，居民纷纷赶来捐物，其中陈艳自己是廉租户，平时喜欢养花，就把最喜欢的2盆多肉拿出来参加义卖。在现场，陈艳还向社工表示，自己有一手理发的技艺，如果有需要，她可以上门为老人义务服务。

39岁的宗文伟是采菱公寓30幢乙单元居民，患有智力残疾。他的父亲去年因心脏病去世，母亲因脑淤血瘫痪在床多年，还有一个妹妹刚上初中，家境困难。近日，这一情况被热心居民钱菊芳了解到后，立即在“水润·采菱”更新了一条动态，接连几天，不断有热心居民带着家里闲置的棉被、衣物送到社区，让社工代为转交。

社区居委会主任张毅超说，“水润·采菱”微信群是采菱公寓居民手机上的小“社区”，通过“微治理、微协商、微公益”三大行动，创新“线上+线下”社区活动新模式，线上征集居民意见、发布活动信息，线下匹配居民需求，开展多彩活动，提升服务质效，真正实现社区微自治。

童华岗 陈凌虹

来源：常州日报