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| “我们很满意！” |
| 车管所导办功能升级 群众不必再跑冤枉路 |
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2019-11-10 |
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“您好！请问您办什么业务？我可以为您提供什么帮助吗？”如今，市公安局交警大队车管所业务大厅一进门右手边的导办台，一个看似平凡的岗位，成了车管所最受欢迎的地方。
“你好，麻烦你帮我看下，我这个交管12123系统是不是出问题了？”“请问后车牌掉了，怎么处理？”“我年审需要盖个章，在哪个窗口办理呢？”上午9点，记者来到车管所时，导办台十分“热闹”，着装整齐、笑容可掬的两名工作人员正热情地帮助前来办理业务的市民们审核资料，耐心地给他们讲解办事流程等。
据了解，今年8月，车管所推陈出新，升级导办功能，将原来的单一取号功能升级为资料初审功能，并每天安排两名业务能手轮流站台，在给群众取号的同时进行业务归类，将办理业务所需资料进行初步审核，让办事群众可以做到一次清、“差啥补啥”，提升了窗口办事效率，杜绝业务窗口“空号”现象，最大限度地减少因资料缺失、不了解流程而跑冤枉路的情况。
“‘导办’顾名思义就是帮助群众整理资料、引导群众办理相关业务。”市公安局交警大队车辆管理所副指导员顾冬芳表示，这项工作看似简单、说来容易，实际上却需要极大的耐心、细心以及全面的车驾管业务知识。很多群众来到大厅，对自己办理的业务有时说不清楚，这就需要工作人员耐心地倾听和询问，通过字里行间去了解他们要办理的业务，然后进行专业的解答。
“不仅高效，服务也很棒，问啥她们都知道。”正在等待办理业务的葛先生告诉记者，他是陪同父亲来办理新车业务的，来到导办台咨询后，工作人员温馨提醒需要身份证，于是父亲就回去拿了，“这就节省了我们的时间，省得去窗口后无法办理，然后需要二次排队。”
市民王女士也表示，以往窗口群众排着长队拥挤的现象不见了，取而代之的是更宽敞明亮的办公环境、更简单明了的办理流程，这些都得益于导办台功能的升级，“感谢工作人员的付出，一进门看到她们的笑脸，心情瞬间变好了，我们很满意。”
听到群众满意的评价，导办台工作人员陆莉很开心，她告诉记者，这项业务给了她们一个提高业务能力的机会，同时，她表示，将不断提升服务水平，真正做到对群众的咨询一次讲明、对业务办理流程一次讲清，对办事群众“一站式”服务到位，实现车驾管服务与群众需求的无缝衔接，为群众提供最大的便利。
□ 张欢
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