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为了减少客户往返于银行的次数，减少客户在银行等候的时间，提升客户业务办理体验，同时响应疫情期间减少直接接触的号召，工商银行加快了线上线下一体化流程，推出了更多的业务种类，让客户体验到“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的业务办理模式，满足客户更多的业务需求。
1.历史明细打印“全线上办理”。以前客户需要个人历史明细，在柜台打印要等很久，即使在大堂智能柜员机上，也要一张一张的打印出来，且查看不方便。现在只需要在工行手机银行上轻轻一点，历史明细直接以电子档发送至客户指定邮箱，并且文件加密，保护客户隐私，简单方便，安全快捷。
2.外币取现“一次预约、快捷领取”。出国旅游，想兑换外币现钞，要到多家银行询问，即使打电话到银行预约，也不知道什么时候才有。现在这些烦恼只要通过工行手机银行 “外币预约取现”，就能轻松解决。自己选择领取网点，自己选择领取时间，客户自己掌握主动权，一次预约，快捷领取。目前工行推出了“英镑”、“美元”、“欧元”三个常用币种，后续还会推出更多币种满足客户需求。
3.对公账户“便捷开户”、“便捷变更”。到银行办理对公开户、变更，不知道带什么资料。到了网点，银行要做尽职调查，又要花时间等待。现在，工商银行推出了“便捷开户”“便捷变更”业务，客户只要在我行手机银行上进行申请，银行通过与工商系统对接，自动校验客户营业执照信息，加快了客户在柜台办理业务的速度。对于“便捷变更”，更是能够提前将尽职调查内容发送至客户经理营销系统，减少客户等候时间。同时对于单位人员、资产等基础信息，甚至都不需要到银行网点，在工行企业手机银行上既能轻松办理。
为了响应国家号召，优化老年客户服务体验，针对不会使用手机银行的老年客户，工商银行借助微信平台，推出了 “工行服务”小程序。借记卡换号不换号、历史明细打印、提前预约取号等业务，均可在小程序上办理。工商银行一直致力于优化客户服务体验，欢迎广大客户下载工行手机银行体验线上线下一体化服务。
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