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“小鹏来，阿姨扶你来睡午觉！”听到有人叫，正在看电视的小鹏转过头来，看到了熟悉而亲切的冷燕。今年18岁的小鹏看上去很开心，虽然不能像正常人那样表达，但是脸上的表情让人看得出来，眼前喊他是“亲人”。
“小鹏这孩子智商仅相当于2岁左右的孩子，而且基本不会讲话，我白天照料他有三年了，只要看到我，他就很开心，也很听我的话！”冷燕一边收拾安顿小鹏睡午觉，一边开心地说，眼神中透着对这个孩子的爱。
今年39岁的冷燕，现在是三茅街道一家养老机构的负责人，目前她这里收养的90%是失能、失智的残疾人，而且大部分年龄都很大，照顾好他们，不仅需要有过硬的护理技能，更需要有一颗过人的爱心。
冷燕对他们的照顾是全心全意、不遗余力，不仅卫生保洁到边到位，一周食谱细心周到，而且对每个人的习惯也是一清二楚：哪位有怎样的缺陷？平时需要吃什么药，大小便有什么规律等等这些，都有详细的记录，让他们舒服地过好每一天，并随时欢迎家属来探视。
顾兰英老人的子女每次来，看到母亲脸上气色好、精神头足，特别开心地说：“冷燕照顾的真是好，从来不嫌弃他们，真没想到她这个年纪会选择这样的苦差事！”
其实，十年来，冷燕从事养老护理、爱心助残这一行也不容易，刚入行时才29岁，而且全家人都极力反对，但是她却想，随着人口老龄化进展的加速，这一行总需要年轻人去做，再加上自己有耐心、脾气好，应该能把这行干好，让更多的老年人和残疾人因为她的爱心付出而乐享生活。
说干就干，冷燕选择了家附近的一家养老机构，从最普通的护理员做起，如何喂饭、怎么帮助翻身，如何换尿不湿，一点点地学习照顾老人的基本技能；一有时间还学习一些基本医疗知识，老年人常见病如何预防，有哪些症状，她都了如指掌；为了更好地掌握老年人的心理，赢得理解支持，她还学习一些心理学知识，经常通过心理疏导，排除一些老人的顾虑，开展丰富多彩的集体活动，让他们开心地面对生活，她也乐当老年人及残疾朋友的“知心人”。
近年来，冷燕还自愿担起了三茅街道22名困境残疾人的上门服务任务，给这些特殊的家庭送去关心和帮助。家住三茅街道建设社区的小涵今年11岁，从小就患有精神疾病，这些年一直由奶奶照顾着。冷燕在第一次走访中发现，小涵的奶奶因为长期处于照顾孩子的紧张状态中，显得焦躁不安。于是她小心地沟通，了解小涵奶奶的顾虑，定期上门帮她带两个小时的孩子，让她彻底地放松一下。如今，每次冷燕上门服务，小涵的奶奶都禁不住落泪，激动地说：“这十多年来，终于有人懂我的苦了，还能耐心地听我倾诉，真是感激不尽！”
对于这22名困境残疾人，冷燕都制订了个性化的服务清单：打扫卫生、清理房间、帮忙配药、理发洗头、按摩聊天、精神疏导，只要他们需要，她都尽量满足，让他们有开心快乐的一刻，自己也感到很满足、被需要。
“我很庆幸，这些年虽然吃了很多辛苦、忍受了很多脏，甚至也没少挨一些人的白眼和不解，但是只要看到那些老年人、残疾人会心一笑，发现有很多人需要我，我就充满了能量，活力满满地去服务他们，这也许就是我的人生价值吧！”冷燕乐呵呵地说。 □ 孙华丽
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