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随着网购的增多，收快递不知不觉变成了大家的“日常”。送货上门、小区门卫代收、快递柜、菜鸟驿站……拿到快递的途径也越来越多样化。但途径多了，拿快递的烦恼却也多了。快递收取方式多元化，更方便还是更麻烦，记者带你来看看。
小区门卫代收：无人看管问题多
来到长江花城小区门卫处，记者看到，两三位居民正在一堆快递中翻找自己的快递，炎热的天气让一旁正在找快递的田女士满脸汗涔涔。
当记者问到小区拿快递方不方便时，田女士无奈地指了指一旁的快递柜：“你看，就是难找！”田女士表示，小区的快递大多数都摆在小区南门与北门的门卫处。但是由于没有专人管理，快递并未分类放好，所有人的快递都堆在一起，找起来十分困难。
“天这么热，找了一身的汗也没找到。”除此以外，有些市民甚至不知道自己的快递什么时候就签收了。“有时候快递到了也不打电话也不发短信。”田女士告诉记者，自己有个快递到了却没收到通知，等自己上淘宝查看物流信息才发现几天前就已经显示签收了。市民王先生的快递更是在自己不知道的情况下被送去了离家一公里外的快递代收点。“要不是主动打电话问，我都不知道。”王先生对于这种情况表示十分无奈。
除了难找以外，快递还存在着丢失的风险。记者走访时，多位不同小区业主表示，小区物业并没有代收快递的服务，但是会为有需求的居民提供一个没有专人负责的代收点。一旦出现快递损坏、丢失的情况就容易权责不明，也让收快递的居民和代收快递的门卫都十分“头大”。而田女士所在的小区，目前是在代收快递的值班室内安装了监控，在一定程度上避免这类情况的发生。然而对于有些没有监控的门卫代收处，往往快递丢失则很难追回。
菜鸟驿站： 快捷安全，但时间距离仍有不便
小区门卫不让存放快递或者家附近没有代收点的，要如何接收快递呢？记者将目光转向了菜鸟驿站。在天后宫路上一家菜鸟驿站，驿站老板闫先生正在逐个对送入的快递进行扫描归类放好。老板表示自己的驿站从每天早上8:30营业到晚上22:30，周围大多数居民的快递都会送到这个驿站来。“放在驿站好找，不容易丢。”闫先生表示，所有的快递一经机器扫描录入，顾客就会收到相应的收件短信，上面记录着收件码和货物存放的柜子编号。顾客到店后只需要报出取件码就可以顺利拿到快递，十分方便。
“蜂巢快递柜超时取件要收费，小区门卫安全性得不到保障。”正在配送快递的快递员贾先生告诉记者，虽然将快递投放到菜鸟驿站需要快递员自己承担寄存费用，但他们还是更倾向于将快递投放到这里。市民取件都有记录，不会出现冒领的情况。但放在驿站也时常会被顾客抱怨投诉，“这些顾客的小区门卫无法代收快递，我们驿站离他们的小区又相对有点远。”贾先生对此表示理解，但也很无奈。
快递员： 日派件量巨大，适应多样化需求有难点
面对客户越来越多样化的要求，快递员也有自己的难处。“从前一天派送一百多件，现在每天要派送四百多件。”快递员贾先生表示，随着快递件数越来越多，如果一个个打电话送货上门，根本来不及完成当日的工作量。自建房还可以一户一户地送，商品房便只能放在代收点或菜鸟驿站。派送完成后在终端填入派送的站点和代签收人，客户也可以在各自购物的客户端上看到快递员填写的相应信息前来取件。
在采访过程中很多市民表示，他们能够理解快递员的压力，也能够理解快递代收点的难处。但网购为的就是享受送货上门的便利，他们还是希望能获取更加舒心的服务。“快递送达代收点时应当电话通知”“菜鸟驿站的营业时间可以适当优化”“快递员应当确保投放的是最近的菜鸟驿站”“小区物业应当保持小区代收点的整洁”“不能专人看管的可以安装监控”“快递员和代收点运营人员态度要礼貌”……随着收取需求多样化，当下想要更好地满足消费者，做到真正方便、安全、高效送达还需要不断地探索和实践。
□ 杨文琳
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