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| 既有“速度”又有“温度” |
| 市纪委监委监督推动政务服务优化升级 |
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朱燕吴延华 2022-07-10 |
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本报讯 “以往不清楚的政策，它里面都有，而且通俗易懂，我们查询政策方便多了。”近日，市民王女士到市政务服务中心办理企业开办业务，领取到了市行政审批局发放的 《惠企政策一本通》。
政务服务窗口不仅是“放管服”改革的前沿阵地，也是作风建设的晴雨表。今年以来，市纪委监委立足职能职责，聚焦群众关心的审批效率、服务作风等，开展精准监督，推动政务服务部门及时回应群众诉求，改进工作方式，提高工作效率，积极营造更好更优服务环境。
产业发展有哪些扶持政策？创业补贴政策如何申领？支农惠农普惠政策包括哪些……市纪委监委通过实地走访、座谈交流了解到，这些都是群众反复咨询的问题。为更好帮助群众答疑解惑，日常监督中，市纪委监委就加强政策宣传与行政审批局深入沟通，该局聚焦支持服务企业发展方面，梳理出14项政策核心条款，并注明政策来源、受惠对象、办理所需材料等信息，汇编成《惠企政策一本通》，发放给办事群众，让群众 “看得明白、理解容易、操作方便”。
“多亏了项目管家的全程网上帮代办，在我们因疫情不能来扬中的情况下，帮忙办好了项目立项、施工许可等各种手续。”就在前不久，位于西来桥镇的江苏奥佳车辆制造有限公司如期开工建设非公路休闲车及零配件制造项目，企业负责人黄花平说起项目的报批经历，连连称赞。
项目建设是产业强市的关键支撑。为服务保障项目审批尽快落地，市纪委监委督促责任部门落实好建设数字政府的主体责任，进一步推进 “互联网+政务服务”提质提速。我市行政审批局大力推行“不见面审批”特色服务，实现从项目注册到申报全流程保姆式帮办代办服务，做到让群众少跑腿、数据多跑路。
“推进政务服务工作创新不够有力，为民服务举措不够扎实……”今年年初，市委第三巡察组向市行政审批局党组反馈巡察意见时指出。
为压紧压实主管部门主体责任，做实巡察“后半篇文章”，市纪委监委推进“四项监督”统筹衔接，增强监督合力，督促市行政审批局提升政务服务效能，加快建设快捷、高效、群众满意的政务服务平台。该局开通“一企来”企业服务热线，设立企业服务专席，提供办事咨询、政策解读、诉求联动办理等服务。截至目前，已累计受理企业诉求1041件，其中在线直接解答805件，三方通话至政策专员解答117件，派发工单119件，平均办理时长0.77天，及时办结率和满意率均为100%。
“政务服务部门不仅是便民利企的‘小窗口’，更是展示党员干部作风的 ‘大平台’。我们将不断校准监督靶心，推动政务服务优化升级，不断为群众提供既有‘速度’又有‘温度’的服务。”市纪委监委相关负责人表示。
（朱燕 吴延华）
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