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| 从不到60%到超过90% |
| 聚焦鸣翠山庄“物业费收缴经” |
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奚嘉哲 2022-09-21 |
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“第二轮电梯清洁已开始，正在上不锈钢光亮剂，效果不错，业主们关注下各自楼栋的电梯，有不到位的请告知物业，我们立即督促整改。”在鸣翠山庄的物业服务群里，物业经理杨晓军发出的一则消息，得到了不少业主的点赞回应。
鸣翠山庄物业已持续在该小区服务了14年，但业主不仅对它没有 “审美疲劳”，反而在14年间不断地为它点赞。为什么能取得业主的点赞？记者带着疑问，走进了鸣翠山庄。
做得细
走进鸣翠山庄，小区内绿树成荫，环境宜人，令人眼前一亮。“一个小区的绿化水平越高，小区物业付出的人力物力成本也越高。”杨晓军说到，今年夏季高温天气多，绿化养护工作遭受严峻考验，对于物业人来说，只能通过增加浇灌频次、拔除杂草、进行苗木补种、修剪杂枝等措施，来守护这些绿化。
“其实，我们物业刚入驻小区时，物业费的收缴率很低，不足60%。”杨晓军告诉记者，收缴率低只能说明前期物业做的不到位、不用心，只有改变自身，才有出路。于是，在杨晓军的带领下，物业解决了小区内路灯杆锈蚀、照明故障等问题，消除了楼栋外墙开裂、空鼓、脱落等安全隐患，还更换了220个高清摄像头……一系列的措施让鸣翠山庄物业管理工作步入正轨，小区整体面貌有了质的提升与改善，物业费的收缴率也提升至90%。
靠得住
“孩子在家上网课，我在上班联系不上他，急死了，能不能上门帮我看看？”
“我家门锁坏了，开不了门，你们物业快叫个人来帮帮我。”
“楼道的窗户有破损，你们物业尽快更换一下。”
在鸣翠山庄，遇到麻烦找物业，似乎成了业主们之间共同的默契。“我们物业的宗旨就是，业主交办的小事，半小时内就要解决好，大事现场对接后，告知业主解决时间，并在承诺的时间内完成。”杨晓军说，前段时间，许多业主向物业反映每逢雨天，就会遇到漏水、窗台渗水的问题，但苦于不知道如何申请修复，找不到解决的办法。物业知晓情况后，立马把这件事揽了下来，跑部门、跑窗口，统一帮业主代办手续，为80余户业主解决了漏水问题。
管得严
在鸣翠山庄，物业每周都会围绕不同主题进行专项治理。“本周我们的治理针对电梯，目标是做到光亮无污渍；上周的治理是针对楼底绿化池，目标是整齐美观。”鸣翠山庄物业主管陆全告诉记者，为了使治理更有效率，物业的管理人员也全部参与到专项治理中，每个管理人员对接3名保洁员，再划定各组的治理范围，责任到人。
“物业管理到不到位，服务好与不好，业主是最有话语权的。”杨晓军说，希望所有的业主能当物业的眼睛，第一时间发现问题并及时告知，多提意见和建议，督促物业能做得更好。
□ 奚嘉哲
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