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| 打好“组合拳”提升“加速度” |
| 扬中公安全面优化窗口服务便民利企 |
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陈婕朱秋蓉 2022-12-19 |
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今年以来，扬中公安政务服务大队充分发扬 “服务员”“店小二”精神，打好“加减乘除”组合拳，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，构建方便快捷、公平惠普、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。
在夯实内功上做“加法”，提升窗口服务能力
“窗口民警应该是‘全科民警’，不能群众来窗口办事咨询问题什么都不懂，要主动学习、参加培训，突破警种界限，实现服务模式‘去警种化’，成为一警多能、全科型综窗民警。”该局政务服务大队大队长黄翠桃说。
2021年4月，该局整合出入境管理和户政服务职能成立政务服务大队，并搬入市行政服务中心统一办公，大队不仅要求全体工作人员业务水平过硬，还从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等细节着手，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业全面的业务能力、亲切规范的接待礼仪、饱满热情的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。
现各“综合窗口”共配备30名综合素质高、业务能力强、服务态度好的民辅警，政务服务大队定期开展月考、季考等方式，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收，确保“综合窗口”模式顺利推进、有序运转，确保业务受理工作及时跟进各警种部门政策规定变化。
在主动瘦身上做“减法”，提升窗口服务效率
11月21日，朱先生持相关材料来到扬中公安政务服务办事大厅办理小孩随母落户安徽省的申请，民警受理后第一时间对其提供的相关材料进行审核，并将申办材料通过长三角协作平台流转，次日即收到安徽警方的审核结果，并通知朱先生办理确认落户手续。朱先生连连感谢，“多亏了 ‘跨省通办’新政策，我们不用跟单位请假耽误工作，也不用带着宝宝回老家来回折腾了。特别是疫情期间，这给我们带来了极大的便利。”
跑动次数再压缩，对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结”，提升了即办件程度和办件覆盖率，实现审批提速，服务提质，最大程度实现便民，避免了可能产生的多头跑、多次跑等问题。
以通俗易懂的语言，制定事项办理流程图，编制规范化、标准化、通俗化的办事指南，便于群众阅读，降低办事“门槛”；通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列 “瘦身减肥”，办理效率得到了再提速，服务事项平均提交材料数由原先的5.43件精简到1.73件,平均承诺办结时限由3天压缩到1.34天，单笔业务办理时间平均节省5分钟。
在优化服务上做“乘法”，提升窗口服务举措
走进扬中公安政务服务大厅，综合性咨询服务导询台上的工作人员会主动提供引导服务。针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因办理业务较为困难的办事群众，主动提供全过程领办服务。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，及时开通绿色通道、优先办理。
在各综合窗口，工作人员指导群众通过“交管12123”“苏证通”等手机APP进行业务办理，各窗口大力投入自助设备使用，形成线上线下办成事闭环。目前网办区可办理16项高频交管业务，每天承担着综窗60％以上的业务量，服务质效大幅提升，真正做到高效快捷，提升企业群众便利体验感。
为了方便市民尤其是上班族在周末及假期办事，完善7×24小时自助服务区建设，部分政务服务事项7×24小时不打烊，尝试探索一周7天的服务模式，让群众可以随时办事，打造24小时不关门不打烊的服务型公安窗口。
在破解难题上做“除法”，提升窗口服务效能
破解“碎片化”“部门化”困境，增强工作合力，政务服务大队充分发挥组织、管理、协调、监督的作用，加强与各部门的沟通与协调，积极推进事项进驻和授权到位等工作，着力解决公安行政审批过程中不同职能部门之间的配合问题。
此外，针对群众对网上办、综合办知晓度不高的问题，加大宣传力度，在电视、报纸、新媒体等新闻媒体上刊播新闻，组织社区民辅警深入辖区、企事业单位，以张贴海报、发放宣传单页等方式，就综合服务窗口服务事项、清单内容进行宣传推介，深入讲解窗口服务的操作流程，扩大服务事项的社会知晓度，引导群众按流程开展事项申报办理，大力提升公安政务服务效能。
同时，该局还建立健全了评估评价和监督机制，采用电子监察、视频监控、第三方评估方式考核督查，公开举报信箱、投诉电话、电子邮箱，畅通政务服务投诉举报渠道，形成从发现问题到解决问题的有效闭环，做到投诉举报件件有着落、事事有回音，切实加强和改进政务服务，持续优化营商发展环境。 （陈婕 朱秋蓉）
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