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| 砥砺奋进二十载 优质服务在路上 |
| ——记扬中市政务服务中心20周年 |
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2023-03-29 |
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二十载，乘风破浪
政务服务改革永不止步
2003年3月31日，乘着全国行政审批制度改革的春风，市行政服务中心应运而生，全市32个部门在中心设立46个服务窗口，进驻事项344个，实现了审批服务部门的“物理集中”。
2015年1月5日，市行政服务中心更名“市政务服务管理办公室”，在镇江辖市区中率先构建“一办三平台”政务服务体系，负责管理市政务服务中心（原行政服务中心窗口）、公共资源交易中心和12345政府公共服务热线办公室。
2019年2月26日，根据相对集中行政许可权改革部署，市行政审批局挂牌成立，全市9个部门57个行政审批事项划转至行政审批局集中行使，开启“一枚印章管审批”的新时代。
2022年以来，市行政审批局纵深推进“三集中三到位”改革，政务服务中心进驻部门40个、事项1395项，窗口总数110个、人员128名。通过数据共享、并联审批、集成服务等方式，行政审批逐步由“物理聚合”向“化学融合”转变。
2023年，市行政审批局联动市镇两级政务服务部门和金融服务机构，组建成立便民暖企服务团，有效整合各方资源，实施组团服务、协同服务、精准服务、高效服务。
二十载，争先创优
审批服务创新勇攀高峰
20年来，我们以锐意进取的干劲，打造一站式、一窗式服务。推进工程建设项目审批制度改革，建立投资建设一站式服务中心，资规、住建等部门“一窗受理、并联审批”。延伸企业开办服务链，整合刻企、商业银行、人社等部门进驻专窗，打通企业登记、公章刻制、银行开户、社保登记等各环节堵点。在镇江地区率先推行 “一窗通办 收审分离”改革，推进全市20家单位477项政务服务事项统一收件、出件，实现企业群众“只进一扇门、办成所有事”。
20年来，我们以持之以恒的韧劲，构建精简化、高效化服务。实施“证照分离”改革，取消审批事项8个，审批改备案事项4个，告知承诺事项15个，优化服务事项50个。推进“一件事一次办”改革，推出电水气联合报装、开烟草零售店等27个“一件事”套餐服务，实现审批服务流程更简、服务更优。着力推进审批服务“提速快跑”，实现企业开办0.5天办结常态化、工程建设项目一天内“五证齐发”。
20年来，我们以奋力开拓的闯劲，推动网上办、智慧办服务。依托省政务服务网，开设“扬中市政务服务旗舰店”，通过“网上批、快递寄”，让群众享受指尖上的高效便捷。建设自助服务区，24小时常态化运行，实现政务服务“不打烊”。推行“不见面交易”，建设“不见面”开标室、数字见证室，上线评标专家智能评标终端平台，实现各类交易项目全程电子化运行，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
二十载，砥砺奋进
群众办事体验称心如意
20年来，我们以永葆本色的底蕴，创建特色党建品牌。打造“阳光审批快优通”党建品牌，从群众视角、企业视角、项目视角出发，针对省市重大产业项目，量体定制审批事项清单和流程图，提供项目全流程、全生命周期的 “管家式”服务。依托12345热线，建立群众诉求“接诉即办”机制，累计解决群众问题诉求38万余个，及时办结率达98.85%，满意率达99.82%。
20年来，我们以矢志不移的毅力，构建15分钟服务圈。延伸一体化在线政务服务平台，实现全市6个镇（街区）便民服务中心、85个村（社区）便民服务站电子政务外网部署、平台运行全覆盖，让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。在此基础上，与上海宝山、甘肃酒泉等14省22地签署 “跨区域通办”合作协议，实现160项政务服务事项“省内通办”、140项政务服务事项“长三角一网通办”。
20年来，我们以刀刃向内的勇气，提升窗口服务效能。全面实施政务服务“好差评”机制，累计完成“好差评”评价284万人次，实现“服务好不好，群众说了算”。设立“办不成事”反映窗口，专治企业群众办事过程各类“疑难杂症”问题，帮助群众办成事、办好事，进一步增强企业群众满意度、获得感。
忆往昔，砥砺奋进二十载；展未来，初心未改再出发。站在新的历史交汇点，市行政审批局将深入贯彻落实“放管服”改革优化营商环境各项决策部署，以打造“中意百分百”营商环境为目标，全链条优化审批、全周期提升服务、全方位转变作风，为推动中国式现代化扬中新实践贡献更多政务服务力量。
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