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| 10分钟回复 2小时处理 1天内敲定推进计划 |
| 经开区“铁堡垒”围绕企盼排日程 |
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2023-05-31 |
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一走进经开区政府大院，迎面电子显示屏上的“光荣榜”映入眼帘，对张豫、孙旭、王俊杰、王正法、王世海等12位“铁堡垒”成员张榜表扬。这样的被“点名”仪式感拉满，这是表扬，更是鞭策，激励每一位经开人，争做“把企业家当家人、把企业事当家事”的营商环境品牌“代言人”。
“光荣榜”缘何而来？时间线倒回5月12日上午10点34分，“通灵项目服务对接群”里的严荣跃将一张电线杆的图片发进群里，并留言 “这根电杆上扳线在厂区内将影响施工，哪位领导帮忙解决”。消息一发出，群里的供电所相关负责人 “秒回”，表示让人先去现场看看。10点57分，反映问题的严荣跃在群里发出点赞：“开发区领导办事效率真高，已来现场察看了”。群里“吼”一句，区里来落实，仅23分钟，抛出问题者变身点赞者。当天中午，电线杆就被迁移，项目施工正常进行。
“企业的事，再小的事也是大事”，遵照这一服务宗旨，通灵项目推进过程中哪里有需要，“铁堡垒”服务专班就开到哪里，问题就解决到哪里。5月25日，通灵集团40亩总部大楼顺利挂牌。
企业有所求、政府有所应，把企业的盼点、痛点、堵点变成赞点，是检验为企服务成效的“标尺”。在经开区，“把企业家当家人、把企业事当家事”，不仅是营商环境的代名词，更是“铁堡垒”服务专班的工作准则。
“妹子，下午忙吗，有空的话咱们工地碰个面？”“好的姐，您几点到？”这是宜扬项目的负责人陈女士和兴隆街道办事处副主任徐秋霞的聊天日常。作为该项目的领办人，刚开始跟进时并不顺利。
徐秋霞试着和陈女士聊家庭、聊孩子、聊美容、聊运动……慢慢的，两人处成了无话不谈的朋友，陈女士项目推进中遇到事，都是第一时间找徐秋霞，徐秋霞也是随喊随到。如今，项目正按序时进度推进中。“不能单纯的因为进度去催企业，而是从理解加帮忙的角度，与企业家交朋友，为企业多考虑，产生共情，才能互相促进。”经开区兴隆街道办副主任徐秋霞这么说。
经开区的“铁堡垒”成员人人有一个服务项目“标配”套餐：一张项目建设推进计划表+一个项目推进进度记载本。兴隆街道办事处副主任朱剑已经养成了一个习惯，不管去哪出差这份“标配”套餐都不会落下。他的项目推进进度记载本上围绕项目推进记得密密麻麻：爱士惟绿色智能逆变器研发制造项目，5月30日正式打桩、6月30日土建、10月31日封顶；国能信控5月31日协调电力问题、6月初落实地块和水的事宜……
“5月16日晚8点左右，我接到爱士惟公司黄总的电话，说新厂房图审出了点问题，我随即就和图审办对接这个事，一直沟通协调到当晚10点多把问题解决，第二天项目顺利通过了镇江图审。我们的服务，不仅是对照着计划表一点一点推进，就应该是这样的24小时待机的‘店小二’‘服务员’，真正去为企业解决问题。”
一个项目一个“铁堡垒”、一个“铁堡垒”一个临时党支部、一个牵头领导+一套服务专班，经开区为每个项目建立了微信服务群，从区牵头领导，到服务专班各成员，再到企业负责人、项目执行人等可在线“零距离”交流。各个项目群里一旦有“求助”信息发出，群内成员说得最多的一句话就是“走，去现场看看”，快速回应企业所需已成自然。对于企业的诉求，容易解决的，要求10分钟群里回复、2小时现场处理；对于存在一定难度的，要求专人领办、1天内排定解决日程表，限时办结。“来扬中办企业，不是我们去求政府，而是政府围着我们转，这里的营商环境是真的优。”国能信控扬中项目负责人张毅博说。
据统计，今年1~5月份，经开区22个“铁堡垒”服务专班，共计为企业解决规划许可、施工许可、用人用工、杆线迁移、施工进场等近百个实际困难。
□ 王萍
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