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为打通党建引领社区治理的“最后一米”，近年来，新联社区始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼，以“红芯领航 三委联治”党建服务品牌为基点，以“三长＋”社区管家团为力量，通过推行“五微”基层治理工作法，依托“公益银行”志愿服务平台，扎实推进组网合一、“三长”共治，完善居委会、业委会和物委会联动服务机制，不断提升居民群众的幸福感、安全感和获得感。
互观互评“晒”亮点 互学互促“攒”干劲
“这个小区的绿化不错，回头我们也要让自己的小区加强绿植的补栽和日常养护管理，提升绿化水平。”近期，新联社区又开展了“好管家”评学活动，由“三长”、物业、职能部门等组成 “大众评审团”，深入被评小区，通过实地观摩、现场打分、座谈交流等方式，评选出本季度的社区“好管家”。
据了解，为提升各小区管理服务水平，营造各小区学先进、找差距、补短板、促提升的积极氛围，新联社区每季度都会举办一次的“晒、比、评、述”新联社区“好管家”评学活动，以网格为单位进行调片评学，根据社区两委讨论制定的互评标准，现场随机抽取被点评楼道，由被评小区物业代表负责接待和现场讲解，经过“大众评审团”啄木鸟式查阅资料、实地评议，梳理形成问题清单，现场汇总、唱分、核分，公布最终得分排名，为每季度得分最高的小区颁授新联社区“好管家”流动红旗。
“通过评学活动，我们能对标先进社区，学习先进经验，进而提升本小区的物业管理水平。”翡丽中央物业公司负责人严志明表示，要想拿到“好管家”流动红旗，就必须做好日查工作，主动发现问题、落实整改，并积极回应业主诉求，围绕业主需求开展工作,不断提升物业服务水平。
“订单式”服务推进为民服务“零距离”
“楼道灯坏了，通过社情民意码拍照反馈，半个小时师傅就来修好了。”浩云湾的居民秦银娣告诉记者，平时小区有设施设备故障等问题，就会“扫码”反馈，后台回复及时，处理迅速，方便又快捷。
近年来，新联社区创新推行“微网格发动、微订单征集、微组织认领、微服务评优”的“五微”工作法，完善“广泛集单—分类派单—联动接单—反馈评单”的全链条、闭环式服务流程，动员志愿者、海川社工等社会组织共同参与社区治理。开启“线下+线上”意见征集新模式，线下按季度设立 “居民接待日”、定期入户走访，线上创新推出 “有事码上说——社情民意码”，通过微信“扫一扫”实名反映问题诉求。同时，社区工作者每周组织网格长、党小组长、楼道长汇总民意并进行现场核查，形成共性议题和个性难题，按月提交至“三长”协商议事会，形成解决方案。
社区工作者根据问题类型、责任主体等分类“派单”，由小区物业自治组织、相关职能部门、社区志愿者等“接单”办理。社区工作者联合社区干部及时跟踪问效，并将“订单”处理结果定期公示到党群公开栏，接受居民监督。
“以浩云湾小区为试点，社区工作者仅用一年时间，便汇总形成服务订单240个，现已处理完成215个，订单完成率达90%，社区精细化治理水平显著提升。”浩云湾小区物业管理委员会常务副主任刘玉明说道。
扮靓居住“面子” 夯实民生“里子”
通过“好管家”评学会，提升社区管理服务能力，利用“订单式”服务，激发居民“参与式”治理的热情。近年来，新联社区以提高居民群众生活质量为重要抓手，不断创新工作方式方法，将文明城市创建的过程转化为提升小区品质、实现群众满意的过程，让居民在细节中感知文明力量、共享文明成果。
“自从入住以来，小区二期停车场新增了直达电梯方便业主出行，增设了100个垃圾桶解决了小区生活垃圾溢满的困境，重新选址改建了临时建筑垃圾池并进行封闭式管理解决了原先因设置不合理影响居民生活的难题，此外小区还装修了文化氧吧，更换出新了小区绿化，让我们住的舒心暖心。”翡丽中央业主王佳楠告诉记者，社区“管家团”认真负责，将居民意见“码上办”，立即办，让居民的生活质量得到了实实在在的提升。
不仅在翡丽中央，在浩云湾小区，滞后的道闸系统得到了改造升级，破损的篮球架得到了更换，小区的进出口设置了减速带；在云腾国际小区，损坏的球场地面得到了重建，昏暗的83个路灯得到了更换，新建的集中晾晒区改变了原先居民随意拉绳晒衣的现象；在卢浮至尊小区，新建的30米双排智能充电桩缓解了电动车充电难的窘境……这些改变，切实解决了群众生活中的实际问题，居民的满意度和幸福感得到了大大的提升。
□奚嘉哲
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