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| 金控集团邀请企业为服务“打分” |
| “反向考核”做优服务“双重监督” |
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2023-11-26 |
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本报讯 上门一次就办完了担保业务，近日，江苏国茂电器有限公司财务负责人王燕直呼没想到：“本来以为要跑几趟的，结果一次就全解决了，金控集团的业务人员非常细致耐心，提前与我沟通，提醒我需要注意的事项，该带的资料也一次性交代清楚，一站式服务让我节省很多时间，提高了办事效率，我要给他们打100分！”
王燕在市金控集团担保公司一次性递交了担保业务的申请材料，很快款项就转入了企业账户。“每天都有很多企业上门咨询，我们在接待过程中会详细记录企业经营中的难题，能当场解决的就当场解决，需要上报领导的也会第一时间汇报并反馈企业，真正把企业的事情当成自己的事情。”担保公司员工说。
“金控集团定期有业务人员上门服务，一方面详细了解我们的诉求，另一方面向我们介绍当前最新的惠企政策，让我们应享尽享政策红利。”江苏康尔臭氧有限公司负责人满意地说，“近一年来，金控集团帮助我们解决了大大小小的资金问题，为金控的服务质量点赞！”
一个地方营商环境好不好，企业的感受最深，最有发言权。今年，金控集团打破常规、大胆创新，邀请合作的企业为集团业务部门的服务质效评议打分，以此作为下一步提升服务效能、优化营商环境的依据。
为确保考核的针对性和有效性，金控集团专门为企业制定了百分考核表，考核内容包括业务人员服务态度、咨询业务的专业性、业务开展的时效性、业务流程的合规性、业务人员廉洁情况等6个方面，邀请企业逐项评分。
曾经，合作的企业是金控集团调研考察的对象，如今由企业考核评议集团业务部门服务质量，这种“反向考核”必然倒逼业务部门进一步转变作风、提升效能、改进服务，更深层次地体现出金控集团毫不动摇鼓励、支持、引导实体经济发展的决心和信心。
营商环境没有最好，只有更好。金控集团纪检组长方清说：“今后要定期开展 ‘反向考核’，使其真正发挥威力，引导集团员工以更好的状态、更实的作风落实好各项工作，为企业铺设更加便捷、畅通、高效的 ‘服务高速路’。” （孙华丽 李娜）
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