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市市场监管局聚焦群众诉求，坚持问题导向，着力稳定市场信心，不断提升消费信心，让广大群众敢消费、能消费、愿消费、放心消费。
强化宣传教育，增强维权意识
以“3·15”国际消费者权益日、质量安全月、食品安全周、知识产权日等重要时间节点和活动为契机，开展消费维权进社区、进学校、进市场、进农村、进企业的“五进”活动，大力普及法律法规和消费维权知识，帮助广大消费者增强维权意识，提升维权水平。
结合近年来的消费热点和重点领域，及时发布商品房买卖格式合同、校外辅导机构、保健食品、液化气瓶充装、电动自行车等消费提示，督促经营者诚信守法、规范经营，帮助消费者规避风险、理性消费。
畅通维权渠道，提振消费信心
通过来电、来访、来信、12315和12345热线平台等多种渠道，认真解答消费者各类咨询，及时受理并依法处置消费纠纷，不断优化工作方法、持续压缩办件时间，确保事事有落实、件件有回音。与投诉举报者做好沟通协调，竭尽全力满足合理诉求，妥善化解不合理诉求。约谈警示投诉举报量居高不下的经营者，适时教育引导，规范经营行为。积极建设消费维权服务站，推动消费维权关口前移，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，降低维权成本，提升维权效能。建立健全“诉转案”机制，以办案促监管，进一步提升消费维权质效，提高群众满意度。
2023年，共办理投诉举报3744件，办结率100%，举报立案率15.4%，回访满意度96.5%；新建消费维权站点15家，累计建成51家；新建消费纠纷在线调解ODR企业10家，累计建成46家。
深化示范创建，推动社会共治
依托放心消费示范创建活动，评选一批优秀企业，树立标杆、示范引领，带动全市企业主动承担社会责任，接受监管部门、消费者及社会各界的监督，不断提供更优质的产品和服务，通过强化企业主体责任赢得更多消费者的信任和更大的市场效益。
2023年，我市新增5家镇江市放心消费示范单位（区域）；通达商厦获评国家级知识产权保护规范化市场，也是2023年镇江市唯一一家获批承担省“正版正货”示范街区项目的单位；新增无理由退货单位160家，目前全市无理由退货单位500余家，累计为消费者无理由退货8000余件。
加强监管整治，规范市场秩序
聚焦食品安全、产品质量、价格问题、计量检定等社会普遍关注、消费者反映集中的问题，以专项整治行动为抓手，强化重点领域监管，持续开展“铁拳”行动，严查各类违法违规行为，进一步净化消费环境。
2023年，完成食品安全监督抽检1735批次，合格率94.7%，问题处置率100%；药品监督抽样100批次，化妆品监督抽样15批次，合格率100%；消费品本级监督抽查和不合格产品跟踪抽查208批次，合格率95.7%；监测交易型网站、小程序、公众号2000余个，商品数量6.7余万件；累计检定计量器具32099台件，其中，强制检定计量器具（含水表、液化气表、出租车计价器、加油机枪、公平秤等）12952台件；查办各类相关案件320余件，其中，食品安全148件、产品质量案27件、知识产权侵权34件、网络交易1件、价格问题7件、虚假违法广告66件、特种设备安全37件。
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