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| 市行政审批局积极落实政务服务“首问负责” |
| 让群众好办事成常态 |
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杨蝶飞 2024-05-22 |
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本报讯 “打给我的竟然是诈骗电话，幸亏有你们，服务态度又好，办事儿一点不绕。”近日，家住经开区的冷爷爷来到市政务服务中心，在行政审批局综合窗口办好业务后，满意地说道。
冷爷爷名叫冷松全，今年92岁，在三跃社区老街经营着一家小卖部。多日前，他接到一个陌生电话，“电话里的人说我的营业执照需要年检换证，否则就会面临罚款。”冷松全二话不说，骑着电动三轮车来到市政务服务中心，生怕耽误了经营。
在志愿者的引导下，冷松全来到行政审批局综合窗口，工作人员杨影、王嘉颖认真负责的询问后，发现老人的诉求属于基层市场监管部门的业务范围。“考虑到老人年事较高，听力不太好，没有智能手机，又不熟悉地址，我们就帮他联系了市场监管局经开区分局的工作人员，直接帮他在系统中完成了申报。”王嘉颖说。
而在综窗工作人员对接办理的过程中，经开区分局透露，像老人接到的这个电话属于诈骗电话，最近已陆续接到不少市民反映。因为针对经营小商店性质的个体工商户，年检换证不是硬性规定，不会影响经营。“既然您特意来一趟，我们还是帮您申请下换证，下次您再接到这种电话一定不要搭理他，以防被骗。”综窗工作人员一遍又一遍的嘱咐道。
记者了解到，对于这样一位来办事的90多岁耄耋老人，从刚进政务服务大厅的志愿者引导，到综窗工作人员耐心细致的沟通解答、帮办代办，再到办完事后搀扶老人离开大厅，目送他回家……暖心举动的背后，正是为民服务的“初心”。
群众事无小事，作为政府部门为民服务的主要阵地，市行政审批局综合窗口一直践行 “首问负责制”，即对来访群众“零推托”。群众来访时，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理。如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。
“接下来，我们将继续落实首问负责制，对待群众咨询，明确办事路径与方式，不断打造亲民、热情的服务软环境，提升群众满意度和获得感，让事好办、好办事成为工作常态。”市行政审批局局长陈泽坤说。
（杨蝶飞）
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