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本报讯 “我们社区有来自兴城村、恒跃村等地的拆迁户736人，为了让他们能更好地融入社区，我们社区管理服务工作与居民原户籍地‘无缝衔接’。”三跃社区信息员陆敏介绍，自搬迁工程实施以来，三跃社区管理服务采用“全程托管”模式，让拆迁群众不仅“搬”进了新房子，心也“迁”过来、“融”了进来。
搬迁是一时的事，居住才是一辈子的事。户籍怎么迁？养老医疗、救济救助还得回原籍，办事折腾大成本高、没归属感等一系列问题，是搬迁群众普遍碰到的 “头疼事、烦心事”。多年“实践”下来，这些问题在三跃社区的“全程托管”服务模式下得到了解决，并受到“新居民”的一致好评。“毕竟是个陌生的地方，刚开始搬到这里心里空落落的。像我们需要去原户籍地开个证明，最起码开车来回，一个来回费时又费力，而且这个事还不一定一次办得成。”张纪凤原是恒跃村村民，2007年拆迁安置在文博新村。17年来，在社区“全程托管”模式下，他们早已习惯家中大大小小的事联系网格员处理。“在我们社区，今天反映问题可能明天就能处理好了，那叫一个又快又好。”如今，张纪凤一家不仅很好地融入了居民点，张纪凤还成为文博新村二组的微网格员。
如何让搬迁群众在政策帮助下，在新环境中获得融入感和幸福感一直是三跃社区的“重点课题”。 “平时遇到民生和基础设施等问题，居民们都会到我们便民窗口反映，遇到解决不了的问题我们会立即与原户口所在村联系，共同解决问题。”三跃社区信息员陆敏介绍，多年来，三跃社区聚焦搬迁群众人员组成结构复杂、群众融合矛盾多等问题，“线上”+“线下”融合，扎实做好搬迁安置后半篇文章。
据了解，三跃社区按照“全域覆盖、规模适度、动态调整”的原则，将社区分为四大网格和一个专属网格，统一整合成“一张网”，实施“网格员+社区工作人员”“双员合一”管理，并设置“网格长+居民组长+党小组组长”“三长”工作室，整合网格内资源，将党员中心户、妇女代表、居民代表纳入“微网格”志愿者队伍中，凝聚起多方参与的团队治理力量，真正打通社区治理的“神经末梢”。
同时，全面推进“联户走访、联席议事、联动办理”的“三联”工作法，充分发挥“铁脚板”和“互联网”的作用，常态化入户走访，承担政策宣讲、调处纠纷等任务，重点收集好各类群众诉求。“线上”，三跃社区还创建了网格群，辖区所有居民都可以进群“下单”、网格长在后台“派单”、网格员到现场“接单”、监督员不定期“督单”，居民足不出户解决路灯不亮、证件丢失等问题。确保“小事不出网，大事不出村”，以常态化制度落实促进乡村治理质效进一步提升。
“线下”，三跃社区党群服务中心内设立了便民窗口，矛盾问题“全受理”。2011年底，扬中市首家社区群众工作室也在社区挂牌成立。面积不大的工作室内，工作人员的一张张笑脸和一句句暖心的话，解开了群众心中一个个心结。运行多年，三跃社区的服务承诺如初，攀升的数据让这座干群“连心桥”愈发坚固。“目前700多户拆迁户早已经很好地融入了我们的大家庭，平时有什么问题，一个信息，一个电话，我们就会立即到位。”陆敏说。
（丁冯圆）
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