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社会民生 |
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| 便民服务无小事 代办帮办“有温度” |
| 群众期待的“少跑路”变成现实 |
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青晨 2024-07-24 |
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本报讯 “以往办个事好恼火，要跑好多个办公室，有的还要到三茅才能办。”近日，说起以往办事的艰辛，在八桥镇开店的山西人刘光明直摇头，“现在好了，好多事在镇上的便民服务中心一次就能办好，不用再跑到市里去办了。”
今年以来，八桥镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，将“帮办代办”服务机制全方位融入政务服务体系建设，让群众期待的 “少跑路”变成现实。“我腿脚不方便，这个小伙子帮大忙啦，感谢感谢！”八桥镇兰英商店店主告诉记者，由于老两口腿脚不方便，不能前往办事大厅办理食品卫生许可证，于是八桥镇便民服务中心市场监管窗口工作人员陈誉匀就利用午休时间上门为商店办理了食品卫生许可证。
自成立以来，八桥镇便民服务中心持续关注群众、企业的办事需求，为优化尊老金发放管理，镇、村（社区）便民综窗均开通尊老金发放业务，实现了“人找政策”到“政策找人”以及“让数据多跑腿，让群众不跑路”的突破，切实提升了基层群众的获得感、幸福感和满意度。同时，不断推出和优化服务举措，积极开展政策咨询、诉求选登等服务，切实解决企业群众在办事过程中遇到的实际困难，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上。
骅通公司员工张先生来中心大厅办理临时身份证，因他原籍在外省，办不了临时身份证，行政审批公安窗口给的答复是 “正常补办跨省身份证需20个工作日，最快15个工作日”。但是考虑到张先生急需出差的特殊性，八桥镇便民服务中心为其开辟了绿色通道，10个工作日内就完成了补办跨省身份证，保证了企业省外员工能顺利开展工作。
为保证企业群众反映问题通道畅通，八桥镇便民服务中心还设置了“办不成事”窗口，公示反映专线，配备综窗协调人员，线上+线下受理企业和办事群众意见建议和投诉，协助解决其在办理事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题，最大限度疏解办事堵点和难点。窗口实行首问负责制、限时办理制，并明确处理问题，实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理，进一步提升了服务水平和工作效能。
（青晨）
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