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| 市数据局解决群众急难事 |
| “办不成事”反映窗口“办得成事” |
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扬数轩 2024-12-05 |
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本报讯 “老人家，您别着急，遇到了什么困难您跟我说。”近日，一位老人因无法缴纳城乡居民基本医疗保险急得脸通红，市政务服务中心“办不成事”反映窗口志愿者朱华兵远远看到了，赶紧上前宽慰。
原来，老人在缴纳保险时因材料不匹配，无法查询到缴款账户。朱华兵了解情况后，立即协调医保窗口，联系后台技术人员解决账号问题，并与税务窗口对接，全程帮办，帮助老人成功缴纳保险。“谢谢你们，不仅帮我缴上了保险，还解决了账号的 ‘后顾之忧’。”老人不禁感激道。
从“办不成事”到“办得成事”，得益于“办不成事”反映窗口的设立。近年来，市数据局聚焦群众不能办、不好办、不知怎么办的急难愁盼问题，扎实推进“办不成事”反映窗口市镇村三级全覆盖，并开设“办不成事”反映专线，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，为企业、群众疏通办事 “梗阻”，实行服务“兜底”。
作为政务服务的前沿哨，“办不成事”反映窗口实行“线上线下受理、分类处置、跟踪督办、办结回访、分析总结”工作模式，安排工作经验丰富、责任心强的工作人员组成轮值专班，对群众反映的诉求实行全流程处理，通过部门协同、整体推进、重点研判等方式，协力解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。自2022年以来，全市共设立“办不成事”反映窗口98个，接受群众咨询100余件，解决群众急难事11件，办结率达100%。
小窗口，大民生。下一步，市数据局将持续深化“办不成事”反映窗口建设，进一步完善工作机制，规范业务办理流程，破除阻碍群众办事的难点堵点问题，让群众揣着“问题清单”来，带着“满意清单”归。
（扬数轩）
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