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叮铃铃~叮铃铃，“喂，您好，这里是110接警台，请问有什么可以帮助您的吗……”
每逢值班的夜晚，耳畔总是传来接警座机的声响。2025年悄然来临，在一个个电话中，我们也迎来第五个中国人民警察节。
110接警台，是一个繁忙的岗位，也是与群众“面对面”的窗口单位。当人民群众遇到困难时，这是他们脑海里最先想到的号码。这通电话，俨然已经成为警民沟通的 “连心桥”，电话这头，是一次次急切的求助，电话那头，是接警员们始终如一的守候。365天，24小时，1440分钟，她们行而不辍，守护平安的脚步一往无前。
她们虽不曾跟群众直接接触，却成了最熟悉的“陌生人”；他们虽不曾深入田间地头冲锋，却始终保持在服务群众的最前列；他们虽没有浓墨重彩惊天动地的作为，却始终在平凡的岗位散发耀眼的光芒。
她们以“声”为盾，在调度中有准度。“您好，这里是扬中市公安局，请问有什么可以帮助您的吗？”每通电话的开始，都是从这么一句简洁而坚定的开场白开始，但得到的求助却是纷繁复杂。“同志你好，我家的鸡被偷了”“你好，我家楼下好像在唱歌，太吵了”“我家着火啦，你们快来人呀”“有位老人坐在XX路路牙子上，好像找不到家了，你们快去看看啊”……面对不同的警情，接警员们必须始终保持冷静客观的态度，才能在先期做出最优的判断和调度。从邻里矛盾到违法犯罪，从火灾事故到诈骗，从交通堵塞到噪声扰民，她们悉心引导每一位求助者，同时迅速记录关键信息，确保每一条警情都能够得到准确闭环处置。
她们以“声”为盾，在处置中有温度。在面对自杀警情时，一个个“知心大姐姐”便开启“话疗”模式，“这位先生，你别激动啊，有什么不愉快的可以先跟我们说说吗，我们都可以帮助你的。”接警员一边在安抚的过程中，一边在聊天中寻找蛛丝马迹，确定报警人的位置后，立即通知民警和119赶赴现场，线上线下同步开展劝阻救援。在面对生活求助时，“您别着急啊，我们民警马上就到现场去了，您放心，有我们帮忙，事情总会解决的。”在听到接警员们铿锵有力的答复后，焦虑的群众便能缓缓舒展一口气。
她们以“声”为盾，在工作中有态度。“有善始者实繁，能克终者盖寡。”接警员们在接每一个电话时都能保持平和的语气、积极的态度、负责的作风，实属不易。7*24小时守候在电话旁，不定时传来“叮铃铃”的声响，对她们而言，这是没有硝烟的战场，话铃即警铃，不容有一分一秒的耽误，她们比任何人都更加熟悉这座城市的每一条街、每一条河、每一座桥，因为，这是她们每天电话中口口声声重复的地方。当有人问起她们是否苦与累时，在接警台的坚守便是她们的回答和态度。
（奚柏涛）
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