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实现好、维护好、发展好广大消费者合法权益，既是实现共同富裕目标的重要手段，也是践行以人民为中心发展思想的举措。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，市市场监督管理局切实扛起消费维权工作职责使命，秉持“监管为民”理念，坚定“服务至上”初心，以构建人民满意消费为目标，通过强化监管、优化服务、凝聚合力、改革创新等措施，努力营造安全放心的消费环境，全市消费者权益保护工作成果丰硕、亮点纷呈，消费市场监管执法不断加强，消费环境建设不断推进，消费维权效能不断提升。2025年“3·15”国际消费者权益日的主题是“共筑满意消费”，在此，我们向广大市民发出倡议：共筑安全、诚信、和谐的消费环境，畅享便利、舒适、满意的消费体验。
严守消费安全底线，满足美好生活需求
消费安全是民生之本，也是市场健康发展之基。市场监管局始终聚焦群众“急难愁盼”，紧盯食药安全、产品质量、计量器具等重点领域，以“零容忍”态度打击违法违规行为，从源头守护消费安全。
2024年，完成食品（食用农产品）抽检1945批次，抽检不合格82批次，完成快检42682批次，按期处置率100%；完成药品监督抽样100批次，合格率100%，回收过期药品总数超过3万盒；开展电动自行车、灶管阀、消防产品、羽绒服、机动车检验检测机构等专项检查，检查企业311家；开展老旧电梯、电梯维保等专项检查，落实隐患整改312条；强制检定水表、燃气表、出租车计价器、加油机等计量器具8850台件，完成18家集贸市场电子计价秤 “一秤一码”赋码275台件；推进民生领域案件查办“铁拳”行动、长江十年禁渔等专项执法，从严查处案件327件。
提升消费维权质效，不断增进民生福祉
优质高效的消费维权机制是消费者的“护身符”。市场监管局坚持问题导向，“一站式”服务让维权更便捷、更温暖。积极推行“线上+线下”融合模式，设立消费维权服务站和消费纠纷在线调解ODR企业，覆盖学校、农贸市场、超市、综合商业体、餐饮等多种行业和消费场所，实现投诉举报“接诉即办”。对生产经营者适时教育引导，建立“黑名单”制度，运用“诉转案”机制，对屡教不改者实施联合惩戒。定期发布典型案例，形成舆论压力，释放警示震慑效应。
2024年，通过来电、来访、来信、12315和12345热线平台等渠道，受理各类投诉举报4227件，办结率100%，满意率98.01%；12345热线平均处理时长从4.3天降至3天左右；新建消费维权服务站15家，累计建成51家，新增消费纠纷在线调解ODR企业10家，累计建成40家。
凝聚消费共治合力，扩大优质服务供给
市市场监管局充分发挥消协社会共治平台作用，积极构建政府主导、行业自律、消费者参与、社会监督等多方协同参与的消费维权共建共治共享格局。建立健全“首席质量官”制度，深化放心消费示范创建，评选一批诚实、守信、合法经营的标杆企业，带动更多企业提供优质产品和服务，主动接受广大消费者和社会各界的监督。推动媒体和群众共同发力，持续推动消费者权益保护教育进社区、进广场、进校园、进乡村，通过现场咨询、发放提示、播放短片等方式，有效普及消费维权基础知识。进一步壮大“消费监督员”队伍，鼓励配送员积极参与“食品安全问题直接报”活动，鼓励广大市民举报违法违规行为，共建“人人都是监督员”的消费环境。
2024年，市场监管局持续扩大“正版正货”示范街区、“无理由退货承诺单位”覆盖面，目前全市拥有国家级知识产权保护规范化市场3家，省级“正版正货”示范街区3家、省“正版正货”承诺企业14家，镇江市级“正版正货”示范街区4家；新增线下七天无理由退货企业30家，目前全市无理由退货单位530家，累计办理无理由退货8700余件。
健全长效监管机制，巩固满意消费成果
围绕“共筑满意消费”主题，市场监管局将持续深化改革创新，一以贯之把规范市场秩序、提升维权效能作为不懈追求，为广大市民打造更安全、更放心、更舒适的消费环境。持续完善智慧监管体系，搭建“大数据+市场监管”平台，实时监测网络交易、广告发布等行为，实现风险预警“早发现、早处置”。强化普法宣传教育，将《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等纳入普法重点内容，推动法律知识进学校、进社区、进企业、进乡村。近年来，市场监管局多次组织“消费维权大讲堂”“法律咨询进商场”等活动，覆盖“一老一小”等重点人群，不断推动消费环境向善向美发展。
启航新征程，奋楫正当时。市市场监管局将与始终与全市人民站在一起、想在一起、干在一起，共同抵制欺诈行为、共同践行诚信经营、共同维护合法权益，当好新时代消费维权的践行者、推动者，让“共筑满意消费”的理念深入人心，为建设“幸福岛城”贡献更大力量！
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