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点滴之中见精神
　　2011-12-09

　　 　　 　　昨天，扬中创新塑料科技有限公司的会计吴正华到市国税局办税厅办认定审查。按照老规矩，他先到咨询台索要申请表，准备填写。 　　 　　不料导税员告诉他：“您不用填表了，您只需提供相关证件，我们在系统中录入就办好了。”小吴惊讶地发现，以前需要半个小时也未必能办好的事，现在几分钟就办妥了。 　　 　　这是扬中国税局办税大厅为解决纳税人“填表烦、填表难”，推出的“免填单”便民服务新举措。将4大类13项涉税业务纳入免填单范围。这，只是扬中国税局创先争优活动开展以来征求纳税人意见，而推出的众多便民举措中的一个。 　　 　　望闻问切，逐个击破服务瑕疵 　　 　　“我们好不好，纳税人说了算！纳税人对国税有哪些意见和期待？我们要好好收集和梳理。我们的创先争优只有针对这些意见，围绕这些期待，才能才能取得实实在在的成果！”在为率先承诺的动员大会上，扬中国税局局长刘万龙的话掷地有声。 　　 　　活动中，该局以群众满意为第一标准，广泛征求社会各界意见，“自己找、群众提、互相点”，从细微处不断查找并消灭服务中的瑕疵。 　　 　　他们发放问卷1000余份，设置意见箱6个，召开座谈会8次，走访服务对象800户次，收集到各类意见和建议22条。很快，这些建议转化为切实可行的规章制度和便民举措——窗口前人头攒动，长队拥堵。“可以借鉴银行，实行电子叫号嘛。”一次座谈会上，一名行风监督员的“金点子”让扬中国税在镇江市国税系统内率先推行电子叫号系统。 　　 　　厅内各个窗口叫号差异大，窗口人员工作量不均衡。该局对每个窗口叫号次数进行逐日统计，及时公布，并将工作业绩列入目标管理考核。 　　 　　就是这样，针对服务中的瑕疵，扬中国税局以纳税人满意为第一标准，不 　　 　　断提升服务的标准。 　　 　　锻造队伍，“一窗通办”凸显服务效能 　　 　　人人是窗口，个个是形象。一切围绕纳税人，怎么便捷怎么改。 　　 　　在为民服务创先争优活动中，国税局把改革第一刀挥向办事流程。他们在一站式服务的基础上，打破原有窗口间分工界限，实现“一窗通办”——办税人来到任何一个窗口，都可以一次性顺利办结所有涉税事项。 　　 　　在此基础上，将四个行政许可审批环节前置到服务大厅，设置自助办税平台，由专职导税员指导纳税人操作；建立覆盖全市纳税人的短信服务平台，实行免费网上申报；推行值班长制度，每天安排值班长全天候答复咨询、接受预约、协调秩序。 　　 　　“一窗通办”，说起来容易，但实施到位需要充足的底气。这底气来自全局税务干部业务素养的提升和“给力”。 　　 　　“人才强税”作为一种理念，成为扬中国税争先创优活动的内生力量。“我们每年有两次严格的业务考试，全员参加。考卷都是请税校老师出，实行闭卷考试，成绩都在网上公布。”分管副局长葛葆宏介绍说。 　　 　　完善培训激励机制，加大对积分制管理的考核力度。把干部的培训积分情况与干部的岗位调整、职务晋升、评先评优等相结合，使学习成为激发干部内在潜力的有效形式。 　　 　　这些举措的一一落到实处，是全员学习风气的浓厚，是业务上你争我赶的竞相角逐，是服务技能的全面提升。 　　 　　创新特色，搭建税企互动桥梁 　　 　　今年5月24日，江苏省委常委、组织部长石泰峰在扬中调研创先争优工作时，对扬中国税服务厅开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，全面推行“一窗通办”模式和“七式彩虹”品牌服务的工作给予了高度评价。 　　 　　在扬中，扬中国税局的行风建设，已经成为了机关部门的一面旗帜。 　　 　　近年来，先后获得全国巾帼文明岗、江苏省文明行业、江苏省文明单位、行风热线群众满意部门、扬中市先进基层党组织等荣誉称号。在今年政风行风评议工作中，扬中国税局在十个参与评议的部门中荣获第一名的好成绩。 　　 　　他们在全局深入开展“四全两效一品牌”创建活动，全员换位思考、全员排找差距、全员明确责任、全员落实行动，促进了服务效能的全面提升。 　　 　　在大厅开设了绿色通道，为重点税源企业的纳税人办理了 “办税一卡通”窗口服务，节假日随时服务等特色服务项目，消除了人情税、关系税的现象。 　　 　　开辟“办税早知道”专栏，把办税中容易出错、疏忽的难点、重点提前给予告知，对政策和流程的变动及时提醒，减少了纳税多头找、来回跑的机率。 　　 　　推行“一企一策”活动，对一些大企业和有特殊服务需求的，进行上门服务和一对一辅导，帮助纳税人及时预警和化解涉税风险，降低纳税人的办税成本。 　　 　　围绕扬中转型升级、跨越争先的总要求，把“七式彩虹”服务贴上了“扬中国税”的品牌特色，每一式都具有扬中特色，实现税企之间的和谐互动。 　　 　　□杨 新 　　 　　 　　 　　
　　
　　
　　
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