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“小窗口”送出“大服务”
——市公安局户籍窗口创先争优纪实
　　2011-12-15

　　

　　 　　年度办理居民户口审批6000余人次，办理居民身份证20000余人，接待群众5000余次，群众满意度达100%。这是市公安局户籍窗口递交的一份漂亮的成绩单。 　　 　　窗口虽小，却是公安机关的门面；人员虽少，代表公安机关的形象。在公安部部署的全国公安机关窗口单位开展深入为民服务创先争优活动中，这个不起眼的小窗口瞄准目标、突出重点、创新举措，在广大市民中树立了“高起点、献真情”的高大形象。 　　 　　高点定位，营造温馨服务环境。该窗口对照创先争优标准，认真分析研究，明确人民群众满意是开展创先争优活动的核心目标：科学制定创先争优方案。从增强服务意识，改进服务作风入手，从解决突出问题，回应群众期待做起，让人民群众从小窗口感受到高品味的回报；加大投入，规范服务设施。全面实现窗口“五统一”设施，统一公开服务规范、统一亮明党员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装一机双屏受理和服务评价器；深入宣传，广泛征求意见。利用报纸、设立咨询台、发公开信等形式广泛宣传窗口创先争优活动，取得各界支持，聘请行风警纪监督员，对户籍办理工作进行监督，向社会各界征求意见，不断改进工作。 　　 　　强化职能，提升为民服务水平。窗口民警的素养，决定窗口创先争优的成败。该窗口民警王香菱同志从警16年，从事户籍窗口工作16年，始终保持态度诚恳，办事认真，精益求精的工作作风，在每时每事每句话上下功夫。接待群众上做到“三一三声”即一张笑脸、一声问候、一样对待，做到来有迎声、问有答声、走有送声。在对待工作上做到“四清”即提前上岗清场所，保持窗口干净整洁；办公结束清资料，保证户籍资料无遗漏；申请户口清手续，及时呈报户口审批不拖延推诿；受理证件清时限，办理身份证按时诚信兑取。在创先争优活动中，她坚持节假日和中午少休息，为群众提供最及时、最便捷的服务，户籍窗口服务努力实现有效零投诉。 　　 　　改进方式，提高服务质量。市公安局户籍窗口坚持急事急办、特事特办、高效服务。他们规定：实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项当场办结，不能一次性办理的事项一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，不让群众多跑腿；充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动，实现了延时服务、错时服务、预约服务和电话提醒等服务模式；全面实行了“一窗式受理，一站式服务”模式，进一步提高办事效率，提升服务质量。 　　 　　(宋陆军) 　　 　　 　　 　　
　　
　　
　　
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