南通市崇川区坚持问题导向，运用信息化手段，创新开发全区“走帮服”问题处理系统，“一键式”直通居民企业，集录入、交办、督办、反馈等全程纪实功能于一体，形成问题“大数据”。目前，梳理问题3327条、解决2648条，取得初步成效。

问题研判科学化 注重分类归总

南通市崇川区细分居民企业问题为城市建管、民生保障、家庭个人、党的建设、综治安全、经济发展等6类56项。突出精准分析，以柱状图、饼状图形式，自动生成走访单位问题分布情况。

（事件类型条形统计图）

问题交办明晰化 明确交办主体

南通市崇川区依托“分类处理-分级会办”问题交办机制，围绕问题清单、任务清单、整改清单、建议清单等“四项清单”，推行“领导挂点+部门联居+干部帮户”模式，专门设置办理单位、办理时限、办理状态等选项功能，逐项“下单”明确办理主体。

按“好事即办、实事快办、难事联办”原则，设置个人办、单位办、联合办、领导批示办、移交市级办等“五办理”功能选项。

（明确交办主体）

问题处理高效化 快捷处理问题

南通市崇川区在问题处理中明确每项问题的反映人及联系方式，采取“菜单式”公示办理主体，展示具体措施和进展成效。定期“晒单”亮成绩，按时间节点原渠道反馈给居民企业。要求“区-街”组织纪检部门同步跟踪问效，确保每个群众的问题都能高效化，快捷化处理。

（“销号式”问题处理系统）