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了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、开展环境卫生整治、调解邻里纠纷……这些被认为琐碎的小事，在三茅街道企东村网格员张波的眼里都是“大事”。他每天穿梭于地头，奔波在这些琐碎小事中，在自己的小网格里与群众面对面、心连心，将每一个具体问题解决在“最后一米”。
熟悉情况
当好群众的“信息员”
“要想当好一名合格的小网格员，服务好网格内居民，首先要详细了解网格内居民的基本信息，做到提人知户，提户知事，提事知情。”张波是企东村党委副书记，也是第二网格专职网格员，他负责的网格内共有住户176户，覆盖了三分之一的村民小组。由于地处新车站周边，网格内具有人口流动性大、出租房多、安全隐患多，各类民生问题、邻里纠纷较多等特点，给网格管理带来一定的难度。为了摸清网格内人口、住房和重点人员的基本信息，张波利用业余时间逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表，做到了横向到边、纵向到底。
用心用情
做好群众的“调解员”
“要不是张波帮我想了这个办法，解决雨水倒灌的情况，等到雨季的时候，我们家估计出门都是难题。”企东村一村民欣慰地告诉记者。
张波在网格巡查时发现一村民家门前道路在小区“五水联治”施工后，逢雨必淹，而且积水久久不能排出。
经专业人士勘查，这并不是人为原因，而是因为地势不平等其他问题引起的积水。于是，他找来施工人员实地制订解决方案，在原有道路低洼处切缝埋管，将积水引导至最近的雨水井内，成功化解了道路前后两户村民因道路积水而引发的邻里纠纷。
数年来，张波共成功调处各类矛盾纠纷120余件，调解成功率达98%以上，将大量矛盾化解在了网格内。
深入基层
干好群众身边“服务员”
“这里原来不仅垃圾遍地，堆满了建筑道渣，而且臭气熏天，村民们每次散步到这里，都要绕得远远的。”企东村村民袁阿姨说，“现在臭水沟变成小花园，环境大变样。”
袁阿姨说的地方位于企东5组，这里原来是一条小河沟，周边是村民自留地，由于常年无人打理，慢慢地，这里堆满了建筑道渣，附近的村民习惯性地将收割后的瓜藤、秸秆随地倾倒在这里。
“我在巡查的时候发现这一卫生死角，于是第一时间组织网格内‘三长’召开碰头会，征集群众的意见，商讨解决方案。”张波说，经过集中商议，大家决定对这片河道进行埋管后填土，再进行补植绿化。
对小河沟进行环境整治过程中，张波组织“三长”、党员组成志愿服务队，集中清理空地上的废弃物，并且带领有威望的“三长”代表上门做违章搭建户的思想工作，顺利对违章披棚进行了拆除。随后，他又主动与村领导沟通，在清理后的空地上补种了桂花、红叶圣楠、四叶草等绿植，让附近的村民切实感受到了网格治理带来的人居环境的提升效果。
□ 蒋春梅
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