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| “空中医保”便民再升级 |
| 医保服务24小时“不打烊” |
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匡雪莲 2024-06-06 |
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本报讯 “你好，5月份没查到我妈妈 （灵活就业人员）的医保缴纳信息，是缴费系统崩了吗？”……打开微信公众号“扬中医保”的“医保热线”服务栏，可以看到参保群众有关医保的各种咨询信息，记者留意到每条咨询均有详细答复，且答复时间未有超过24小时的。
“这些答复都是我们的工作人员一一回复的，并且24小时‘在线’，确保能及时为参保市民答疑解惑。”市医保局医保窗口负责人罗智鹏告诉记者，近年来，随着医疗保障政策宣传的不断深入，广大群众对医保政策的知晓率逐步提升，同时对医疗保障需求也愈发迫切，为更好满足参保群众对医保政策的咨询需求，市医保局积极探索、畅通群众诉求渠道，推出“向日葵彩虹连心桥”空中医保项目，并不断升级服务，做到24小时内“一键响应”民生需求。“人工客服”线上值班，并采用轮班制，确保医保咨询24小时 “不打烊”，真正做到为参保市民提供更高效、更专业、更全面、更个性化的医保咨询服务。截至目前，该“医保热线”服务栏点击量达5万人次，已有留言464条，答复率为100%。“医保设置这个‘咨询区’非常贴心，原来有些非常规性的问题自己可能搜不到答案，但现在什么问题都有专业的回答，关键答复还特别及时。”参保市民王女士告诉记者，有时文字难以表达清楚的，工作人员还会通过电话与她沟通。
记者了解到，市医保局“空中医保”服务平台不仅针对留言进行及时答复，还会根据参保人员相关信息，主动联系参保人进行医保政策或业务上的提醒。为避免参保人因未及时缴费而影响医保待遇享受，市医保局主动作为，采取“短信+电话”双重方式，提醒参保人员及时续费，自2023年以来，已累计发送提醒短信48251条。
（匡雪莲）
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